Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Moovora queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud y verificada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Por razones de higiene y seguridad, al tratarse de un producto destinado al uso de bebés, únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto:
- Se encuentre sin utilizar.
- No presente signos de uso, lavado o desgaste.
- Se devuelva con todos sus accesorios.
- Se entregue, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Vaya acompañado del comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso que excedan de la simple comprobación de sus características.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada únicamente una vez que la solicitud haya sido revisada y aceptada por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema.
Una vez comprobada la incidencia, asumiremos los costes correspondientes y ofreceremos, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Productos usados.
- Productos lavados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Productos deteriorados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto, un error en el envío o un daño durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas anteriormente, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: